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标题: 【功夫】销售员拜访客户需要注意哪些细节？ [打印本页]

作者: shunzi 时间: 2014-12-17 21:31
标题: 【功夫】销售员拜访客户需要注意哪些细节？
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拜访客户什么是着装“客户+1”？为什么在与客户交谈中不接电话？和客户交谈使用“我们”和“我”，哪个客户更乐于接受？这些小细节还真不能忽视啊！
着装方案是“客户+1”
销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你**形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得正式 “一点”既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。
永远比客户晚放下电话
销售员工作压力大，时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病：与客户叽里呱啦没说几句，没等对方挂电话，“啪”就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话，这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张工，没什么事我先挂了。”
与客户交谈中不接电话
销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
多说“我们”少说“我”
销售员在说“我们”时会拉近销售人员和顾客之间的距离，说“我”的时候则和顾客拉开了距离，感觉很生疏。
随身携带记事本
拜访中随手记下时间、地点和客户姓名、头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会。对销售员来说，这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪，思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
题目难度：★★★★★
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