服务好不好 客户说了算

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                               　　“今年年初，在铜厂乡碧多普家村盖工房和修路，但是有个变压器刚好位于场地中心附近的位置，而财政局提出要求，要批此项目必须把这个变压器移走。得知这一情况后，铜厂乡书记一行立马联系了供电公司杨经理及其他领导，并得到了供电公司各级的大力支持和关心，同意12月份就帮我们移走，并且没收我们一分钱。而我们这个工程在去年没有申报过计划，因此不在计划工作内容范围内，供电公司能为我们解决这样一个问题，真的是以客户为中心，急民之所急啊。”这是易门县铜厂乡片区优质服务监测员贺金龄对易门供电有限公司作出的评价。
　　近日，易门供电有限公司召开2012年优质服务监测员座谈会。来自六街街道办事处、十街乡、绿汁镇棚苴村委会等七个地方不同单位的监测员与供电公司领导及营销、监审等部门的人员欢聚一堂，共同叙述公司2012年以来行风纠风和供电服务的故事。
　　电力供应平稳有序 优质服务火力前行
　　受国内外经济减速、市场需求减弱的深度影响，全省工业生产增长压力加大，增长势头不足，加之国家继续严控房地产和企业原材料、燃料价格不断上涨以及节能降耗压力增大的情况下，水泥、陶瓷、钢铁需求下降，库存上升，导致工业用电中的水泥、陶瓷行业用电起伏变化较大。针对这一情况易门供电有限公司大用户组采取实时跟踪三大行业用电负荷，按照“五保四压”的原则，合理分配电力电量，确保了平稳有序用电。云南省易门县中瑞(集团)建材有限公司电工何加祥说：“对于我们企业来说，近几年来供电公司在供电可靠性方面得到了提高。具体来说，无论是打雷还是下雨对我们水泥厂来说影响还是比较大的，因为一停电全部设备都会停下来，那就需要从新启动，这对生产、设备、安全影响都比较大。供电公司领导对此十分重视，几次深入我们企业实地查勘，亲自确定供电方案。”
　　1-10月，易门供电有限公司完成了易门县公租房二期临时施工用电工程（1×500千伏安）、易门县东源水泥有限公司35千伏降压站二期工程（1×10000千伏安）、易门县中瑞（集团）建材有限公司新建35千伏降压站工程（2×8000千伏安）等57个客户手电工程的投运，投运容量4.53万千伏安。
　　抓好行风建设工作 提升优质服务水平
　　2012年，易门供电有限公司依据盖洛普公司发布的2011年第三方客户满意度调查结果，认真分析各模块的优势和不足，制定了《易门供电有限公司2012年第三方客户满意度提升工作方案》、《易门供电有限公司第三方满意度测评存在问题整改方案》，与此同时，针对2011年第三方客户满意度测评中暴露出的客户基础信息缺失，客户名单质量低的问题，制定了《易门供电有限公司客户档案信息清查工作方案》。自3月起，按照属地管理原则及客户档案信息明细表所列项目分6个工作小组开展清查工作，累计完成55305户客户档案信息清查工作，清查完成率100%。
　　为进一步做好供电优质服务工作，将“服务永无止境”的宗旨贯穿到供电服务和行风建设全过程当中，架起供电企业与客户之间互相沟通、互相理解、互相支持的桥梁，深入推进优质服务监测工作，公司共聘请了7名优质服务监测员。会上，公司领导与监测员们就电费电价等客户关心的问题进行了细致的沟通，颁发了优质服务监测员聘书，并就聘用优质服务监测员的两个作用进行了表达。公司领导希望，各位监测员继续对公司的服务进行监测，假若供电所的服务没有到位，只要及时得到反馈，公司将不断改进，同时也希望各位监测员加强对电力行业的宣传，减少客户对供电公司的误解。
　　服务提升 客户满意
　　监测员易门县龙泉镇西环路社区副书记方志明在会上说道，很有幸成为易门供电有限公司的监测员。自7月以来开始实施的阶梯电价是比较合理的，它杜绝了“一表多用”的现象，真正起到了对弱势群体的关爱。
　　“通过近几年供电公司的努力，群众对电力部门的服务态度评价都比较好，即用电的安全性提高了，用电的便捷性增强了，用电的服务性增强了。另外，供电公司的服务监督力度比较严，执行比较到位，甚至远远超出老百姓的预期。”易门县十街乡片区优质服务监测员李小龙也对易门公司给予了好评。